Queremos que você fique satisfeito com a ExcTeam. Esta política explica quando e como funciona o reembolso.
1. Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias a partir da confirmação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), desde que o produto ainda não tenha sido entregue ou usado.
2. Quando o reembolso é integral
- Pedido cancelado antes do início da instalação ou da entrega dos arquivos.
- Cobrança em duplicidade ou valor cobrado errado.
- Impossibilidade de entrega por responsabilidade da ExcTeam.
3. Quando o reembolso é parcial ou não se aplica
- Depois que o website ou o pacote foi instalado e entregue, o valor da instalação e da configuração já realizadas não é devolvido.
- Licenças já ativadas em um domínio e com download realizado não são reembolsáveis após o prazo de 7 dias.
- Problemas causados pela hospedagem, VPS ou domínio do cliente não geram reembolso, mas nosso suporte ajuda a resolver.
- Planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, sem reembolso do mês já pago.
4. Como pedir
- Abra um chamado na Área do Cliente com o assunto "Reembolso" e o número do pedido ou da fatura.
- Responderemos em até 3 dias úteis.
- Aprovado o reembolso, a devolução é feita por Pix em até 7 dias úteis, na mesma conta usada no pagamento sempre que possível.
5. Cancelamento da licença
Após o reembolso, a licença e o acesso aos downloads e às atualizações são cancelados.
6. Contato
Dúvidas: ou pelo suporte da Área do Cliente.