Queremos que estés satisfecho con ExcTeam. Esta política explica cuándo y cómo funciona el reembolso.
1. Derecho de arrepentimiento
En compras por internet puedes desistir dentro de los 7 (siete) días posteriores a la confirmación del pago, siempre que el producto aún no haya sido entregado ni usado.
2. Cuándo el reembolso es total
- Pedido cancelado antes del inicio de la instalación o de la entrega de los archivos.
- Cobro duplicado o valor cobrado por error.
- Imposibilidad de entrega por responsabilidad de ExcTeam.
3. Cuándo el reembolso es parcial o no corresponde
- Después de instalado y entregado el sitio web o el paquete, no se devuelve el valor de la instalación y la configuración ya realizadas.
- Las licencias ya activadas en un dominio y con descarga realizada no son reembolsables pasado el plazo de 7 días.
- Los problemas causados por el hosting, la VPS o el dominio del cliente no generan reembolso, pero nuestro soporte ayuda a resolverlos.
- Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, sin reembolso del mes ya pagado.
4. Cómo solicitarlo
- Abre un ticket en el Área del Cliente con el asunto "Reembolso" y el número del pedido o de la factura.
- Responderemos en hasta 3 días hábiles.
- Aprobado el reembolso, la devolución se hace en hasta 7 días hábiles, por el mismo medio de pago siempre que sea posible.
5. Cancelación de la licencia
Después del reembolso se cancelan la licencia y el acceso a las descargas y actualizaciones.
6. Contacto
Dudas: o por el soporte del Área del Cliente.